Oto lista najczęściej zadawanych pytań: (FAQ)

OGÓLNE:

1. To na czym wy zarabiacie
   1. Na doładowaniach
   2. Na bramkach
   3. Na słuchawkach
   4. Na reklamach na stronie www. Tylko na stronie www - nie wysyłamy SPAMU ani tradycyjnej poczty!
      
      
2. Jak naliczane są darmowe minuty?
   1. Darmowe minuty liczone są zawsze 7 dni wstecz od aktualnej chwilii, przykład: jeżeli dzisiaj jest środa, to wykorzystane darmowe minuty liczą się od ostatniej środy, jutro (w czwartek) będą liczyły się od ostatniego czwartku, a ilość wykorzystanych minut spadnie o tyle ile wydzwoniłeś w poprzednią środę. Analogicznie jest dla każdego dnia tygodnia.
      
   2. W panelu Klienta jest licznik i możesz sprawdzić ile minut wydzowniłeś za darmo na przestrzeni ostatnich 7 dni i ile pozostało Tobie do wydzwonienia w ramach darmowych minut.
      
      
3. Czym się różni opcja zielona od opcji niebieskiej?
   1. Najpierw cechy wspólne:
      
      1. 300 gratisowych minut tygodniowo przez 60 dni od ostatniego doładowania,
         
      2. cała kwota doładowania do wydzwonienia w dowolnym terminie
   2. Różnice:
      1. Opcja zielona ma 2 razy niższe ceny na wszystkie płatne połączenia, np polskie komórki tylko 24gr/min netto, w zamian za opłatę aktywacyjną 10pln netto na każde 30 dni (można wykupić z góry na dowolny okres).
         
      2. W opcji niebieskiej nie ma miesięcznych opłat aktywacyjnych ale są dwukrotnie wyższe ceny.
         
4. Jak szybki musi być mój internet
   1. Jeżeli przeznaczysz Twoje łącze tylko na telefon to wystarczy już neostrada 256 (z zapasem).
   2. Jeżeli jednocześnie chcesz odbierać mejle, oglądać filmy na youtube i rozmawiać przez telefon
      to zalecamy neostrade 512
   3. Dla błyskawicznego połączenia na komórki i korzystania jednocześnie z wielu komputerów zalecamy przynajmniej neostradę 1024 lub odpowienie łącze u innego operatora
5. Ile to kosztuje miesięcznie
   1. Skorzystaj z poronwania na stronie glownej
   2. W opcji zielonej minimum 10pln miesiecznie.
   3. W opcji niebieskiej 12,25 PLN na miesiąc jeśli kwota doładowania wystarcza Tobie 4 miesiące rozmów (2 miesiące Gratisowych minut, a później 49 PLN do wydzwonienia, co przy cenach w naszym serwisie starcza na ok 2 kolejne miesiące). 
6. Jaki jest minimalny koszt na start
   1. 34 PLN netto w opcji zielonej (aktywacja+doladowanie)
   2. 49 PLN netto aby rozmawiać z komputera lub komórki
   3. 153,28 PLN netto to jednorazowy koszt bramki umożliwiającej rozmawianie przez internet bez komputera
   4. Czyli aby od razu rozmawiać bez komputera należy zainwestować 34+153,28 = 187,28 PLN netto
7. Co ile muszę doładowywać konto
   1. W opcji zielonej możesz wykupic aktywacje z gory na dowolny okres, oraz doladowania na zapas
   2. W opcji niebieskiej tez możesz wykupic dowolna liczbe doladowan na zapas
   3. Liczba Gratisowych dni się sumuje z kazdym doladowaniem, nawet do 360
8. Co jeśli wyczerpię Gratisowe Minuty
   1. W sumie nic
   2. Ceny za połączenia są pobierane z kwoty doładowanie zgodnie z normalnym cennikiem
   3. Doładowanie starcza na 500 minut poza limitem na stacjonarne do wszystkich darmowych krajów.
   4. Cena na komórki pozostaje bez zmian
9. Czy potrzebuję nowy telefon
   1. Nie. Do naszej bramki możesz podpiąć zwykły telefon, zwykłym kablem telefonicznym rj11
   2. Jezeli masz telefon który ma ponad 15 lat to mogą (ale nie musza) wystąpić problemy z połączeniem. Sugerujemy wtedy zakup nowego (nawet najtanszego) telefonu.
10. Nie muszę nic podpisywać
    1. Jedynie pokwitowanie odbioru, jeśli kupując bramkę zdecydujesz się na paczkę za pobraniem
11. Ile trwa proces rejestracji
    1. Wypełnienie formularza rejestracyjnego w zależności od Twojego zaangażowania, zajmuje ok 5-10 min
    2. Dokonanie przelewu droga elektroniczna 1-5 min
    3. Reszta formalności po naszej stronie 5-20 min
    4. Wysłanie paczki ze sprzetem i skonfigurowaną bramką - tego samego, lub następnego dnia.
12. Czy niewykorzystane minuty przechodzą na następny tydzień?
    1. Nie
13. Czy jest nalicznie sekundowe?
    1. Naliczanie jest minutowe
14. Co mogę zyskać dzięki rejestracji
    1. Dostęp do panelu klienta
    2. Możliwość zakupów w naszym sklepie
    3. Możliwość korzystania z przyszłych promocji
    4. A przede wszystkim będziesz mógł dzwonić korzystając z Naszej nieprzeciętnej oferty
15. Darmowe rozmowy na login
    1. Działają na tej samej zasadzie jak w Skype, tyle że lepiej:
    2. Jest lepsza jakość
    3. Możesz dzwonić na login do kogoś kto ma bramkę voip
    4. Lub z komórki na komórkę - jeśli masz UMTS, EDGE, HSDPA, lub jesteś w zasięgu HOT-SPOTa a twoja komórka,
       a raczej smartphone - działa na systemie operacyjnym Symbian lub Windows Mobile
16. Gdzie mogę kupić doładowanie
    1. U nas na stronie internetowej
    2. U odsprzedawców na allegro
    3. Aby doładować konto wystarczy, że masz w swoim zasięgu internet
17. Czy wystawiacie F-VAT
    1. Tak, dostepne do pobrania i wydrukowania w panelu klietna.
18. Czy mogę jednocześnie korzystać z TPSA, Netii, Dialogu i Waszej ofery?
    1. Tak, możesz jednocześnie korzystać z dowolnego operatora tradycyjnej telefonii aby odbierać połączenia na stary numer i z naszej oferty na rozmowy wychodzące
    2. Z jednego aparatu telefonicznego
    3. Wystarczy do tego nasza bramka voip
    4. Możesz w każdej chwili przłączyć się na linie stacjonarną, np na Darmowe Wieczory TPSA, dzwoniąc na gwiazdkę (*)
19. Czy można dzwonić z waszej ofert do PLAY?
    1. Można, aczkolwiek nie udzielamy gwarancji, że połączenie do Play się uda. Może się zdarzyć sytuacja, że połączenie do Play nie zostanie zrealizowane a mimo to zostanie pobrana opłata. Dzwonisz do Play na własne ryzyko (grozi Tobie utrata równowartości 1 impulsu, czyli kilkunastu groszy ze stanu konta w naszym serwisie)
20. Czy moge sprawdzić stan konta dzwoniąc pod specjalny numer?
    1. Nie mamy jeszcze takiej mozliwosci. Stan konta mozna sprawdzic online w panelu klienta.
21. Jak skonfigurować wbudowany telefon voip w nokii N95 pod Waszą ofertę? (rozwiązanie dzięki uprzejmości użytkownika solnisko01)
    
    1. wybieramy menu/ustawienia/ustawienia SIP
    2. tworzymy nowy profil sip
    3. nazywamy go darmowy telefon
    4. i zmieniamy:
       1. nazwa profilu - darmowy telefon
       2. domyslny punkt dostepowy - punkt wifi ktory uzytkujemy badz inny szybki internet
       3. publiczna nazwa - login@sip.darmowytelefon.pl
    5. Dla serwera proxy i serwera nazw są te same dane:
       
       1. adres serwera proxy - sip.darmowytelefon.pl
       2. dziedzina - to samo
       3. nazwa uzytkownika - nazwa uzytkownika ( sama jak przy logowaniu )
       4. haslo - haslo do logowania
       5. typ transportu - najczesciej udp ale trzeba sprobowac inne jak nie dziala udp
          
       6. port - 5060
    6. Następnie w ustawnieniach ponizej wybieramy telefon internetowy i tworzymy nowe konto na podstawie powyzszego
       1. w ustawieniach sip wlaczamy telefon internetowy i powinno dzialac
22. Czy jest możliwość kontroli ile darmowych minut oraz ile środków na koncie pozostało w danym tygodniu?
    1. Tak, w panelu jest licznik wykorzystanych minut
23. Co to są darmowe Dni ?
    1. To dni przez które obowiązują graitsowe minuty - czyli 60 dni od czasu ostatniego doładowania.
       

TECHNICZNE:

1. Co to znaczy, że bramka się loguje
   1. Bramka jest zalogowana, kiedy pali się na niej czerwona dioda SERVER
   2. Kiedy dioda Server mruga, oznacza to że bramka nie może się zalogować ( bramka nie "widzi" Internetu )
   3. Jeśli masz na myśli zalogowanie się na bramkę, to należy wpisać adres IP bramki w pasek adresu przeglądarki (tam gdzie wpisuje się adresy stron internetowych). Zalogowanie się na bramkę umożliwia zmianę jej konfiguracji.
2. Ustawienia uniwersalne bramek
   1. Znajdują się w Twoim panelu klienta
   2. Pokazane są tam zdjęcia, jak skonfigurować następujące bramki i programy:
      • ATCOM AG-188
      • AVM Fritz!box FON 7050
      • AVM Fritz!box FON ATA 1020
      • LINKSYS WIP330
      • LINKSYS SPA3102
      • GRANDSTREAM HT286
      • GRANDSTREAM HT386
      • GRANDSTREAM HT486
      • GRANDSTREAM HT496
      • SIEMENS SX553
      • SMC 7908 VoWBRA
      • X-lite v3.0 Softphone
      • Express Talk Softphone
3. Zaawansowana konfiguracja AG-188
   1. Znajduje się w Twoim panelu klienta
   2. Po zalogowaniu kliknij zakładkę Pomoc Techniczna
   3. Znajdują się tam instrukcje:
      • Jak dodać dowolną ilość telefonów do książki adresowej (nawet jeśli Twój telefon nie posiada wbudowanej książki telefonicznej)
      • Jak dodać drugiego operatora, który zapewnia numer na rozmowy przychodzące i jednocześnie korzystać z naszej oferty na połączenia wychodzące, i to wszystko obsługiwać z jednego aparatu telefonicznego
      • Na prośbę użytkowników naszego serwisu będziemy dodawać więcej opisów
4. Dlaczego moja bramka się zawiesiła? Może być kilka przyczyn, najczęściej występujące to:
   1. Kiepskiej jakości router, do którego bramka jest podłączona. W tej sytuacji należy się pogodzić z tym, że bramka może się zawiesić raz na tydzień. W takiej sytuacji należy ją zrestartować.
   2. Router WiFi - routery wifi mają to do siebie, że lubią się wieszać przy dużym obciążeniu (co przeważnie skutkuje zawieszeniem bramki), jak chcesz mieć stabilność na poziomie 99,8% to zainwestuj w router na bazie systemu LINUX.
   3. Nastąpiła zmiana IP twojego komputera (np. restart neostrady) i bramka nie załapała jeszcze sygnału. Poczekaj chwilę, a bramka się zaloguje.
   4. Twój router się zawiesił i nie działa poprawnie, przez co bramka która jest do niego podłączona nie wie co jest grane.
   5. Podłączyłeś do swojego routera urządzenie do rozprowadzania sieci bezprzewodowej (Access Point) ze statycznym IP, a na bramce i routerze ustawione jest DHCP. Jest to problem powstały jak zwykle przez Twój router i urządzenia WiFi. Musisz tak dobrać IP, żeby bramka otrzymywała adres IP za (większy numerek), a nie przed statycznym IP Access Pointa.
   6. PODSUMOWUJĄC: Większość nieprawidłowości leży po stronie Twojego routera. Użytkownicy Kablówek nie mają żadnych problemów ze stabilnością - u nich sprzęt działa bez zarzutów długie miesiące NONSTOP.
5. Zawiesił mi się router
   1. Nie mamy na to żadnego wpływu.
   2. Zrestartuj router, a potem zrestartuj bramkę
6. Nie mogę się nigdzie dodzwonić z programu
   1. Numery do Polski z programu wybiera się następująco:
   2. numer kierunkowy kraju + kierunkowy bez zera + numer tel., np 0048127546885
7. Ja słyszę, ale mnie nie słychać
   1. Klasyczny przypadek słabej przepustowości łącza internetowego
   2. Jest to spowodowane tym, że masz ograniczony upload, np przez ściąganie jakiś danych, mejli, filmów z internetu.
   3. Ogranicz prędkośc wysyłania w programach p2p.
   4. Drugą możliwośćią jest to, że masz wyłączony mikrofon. Pobaw się suwakiem w programie do rozmów.
8. Słyszę pogłos
   1. Zacznijmy od tego, że pogłosu w ogóle nie pownno być.
   2. Pogłos pojawia się, kiedy upload Twojego łącza internetowego spada poniżej 64kb/s, więc jego występowanie zależne jest o jakości Twojego łącza
   3. Albo jeżeli rozmawiasz przez mikrofon i głośniki (np wbudowane w laptopie) - wtedy mikrofon zbiera sygnał z głośników, więc siłą rzeczy musi być pogłos
9. Dzwonie na komórkę ale jest głucho
   1. Zacznijmy od tego, że pogłosu w ogóle nie pownno być.
   2. Pogłos pojawia się, kiedy upload Twojego łącza internetowego spada poniżej 64kb/s, więc jego występowanie zależne jest o jakości Twojego łącza. Zanim zaczniesz pisać reklamacje sprawdź przepustowość Twojego łącza: http://numion.com
      
   3. Albo jeżeli rozmawiasz przez mikrofon i głośniki (np wbudowane w laptopie) - wtedy mikrofon zbiera sygnał z głośników, więc siłą rzeczy musi być pogłos
10. Czy Wasze bramki są zablokowane?
    
    1. Nie.
    2. Po co mamy je blokować, mamy najlepszą ofertę w Polsce.
11. Jakie wejścia ma wasza bramka Ag-188?
    1. 2xrj45 (1xLAN, 1xWAN)
    2. 1xrj45 z dwójnikiem dzięki któremu można podłączyć linię miejską np TPSA
    3. pełne dane techniczne: http://bramkavoip.pl
       
12. Czy do bramki może być podłączony telefon bezprzewodowy z tzw bazą?
    1. Tak, do bramki może być podłączony dowolny telefon
13. Czy kupioną u Państwa bramkę mogę od razu podłączyć do routera i i mój stary telefon do bramki i od razu dzwonic w następujący sposób: na rozmowy wychodzące przez i-phone a rozmowy przychodzące przez ( w moim przypadku Exatel na łączach TP SA (WLR).
    1. Tak, dokładnie tak.
       
14. Czy z Waszych usług mógłbym korzystać przez GSM używając GPRS?

POŁĄCZENIA:

1. Jak dzwonić na infolinie 0801 0800 i nr specjalne
   1. Należy dzwonić na numer infolinii podany dla połączeń z komórek i telefonów zagranicznych
   2. Np dla mbanku 0 801 300 800 należy dzwonić na 0048 42 6 300 800
2. Czy jest mozliwość wykonywania połaczeń alarmowych?
   1. Nie ma mozliwosci polaczen na numery specjalne, ale mając bramkę voip obsługującą 2 konta możesz przekierować odpowiednie numery aby były kierowane przez drugie konto SIP, od innego operatora, obsługujące połączenia alaramowe.
      
3. Jaka jest jakość waszych połączeń
   1. Na tyle dobra, że z naszej oferty korzysta wiele firm i instytucji, których telefon jest narzędziem pracy.
      
4. Czy jakość rozmów przez bramkę voip jest lepsza niż przez komputer?
   1. Tak
   2. Jest to potwierdzone doświadczalnie przez nas i naszych klientów
5. Czy muszę kupować na poczcie jakieś karty zdrapki
   1. Nie
   2. Wszystkie zakupy możesz zrobić w domu, lub w dowolnym miejscu na świecie z dostępem do internetu
6. Jak się dzwoni przez bramkę voip
   1. Dokładnie tak samo jak z normalnego telefonu, wybierasz: nr kierunkowy + numer telefonu, np 012 8243998
   2. Jeśli dzwonisz na komórki albo zagranicę to dodaj jeszcze numer kierunkowy kraju np 0048 600700800
7. Jak uzyskać najlepszą jakość rozmów
   1. Ogranicz upload (prędkość wysyłania) w programach e-mule, utorrent i innych p2p z których korzystasz. Albo na czas rozmowy je wyłącz.
   2. Dzwoń z bramki voip zamiast programów komputerowych.
   3. Korzystając z programów komputerowych używaj słuchawek z wbudowanym mikrofonem.
8. Czy limit minut jest liczony na IP?
   1. TAK
   2. Jeśli masz 2 konta na tym samym, stałym IP to możesz wykorzystać w sumie 300 minut GRATIS tygodniowo. Jeśli na zmiennym to 300 minut GRATIS dziennie. Należy jednak pamiętać o limicie tygodniowym 300
       minut na konto w darmowytelefon.pl w tygodniu.
   3. Jeśli korzystasz z innej firmy, która tez oferuje 300 minut GRATIS tygodniowo i masz tam konto, to łączna ilość Gratisowych minut na obu kontach (z naszej oferty i innej oferty) wynosi 300. Nie 600. 300.
9. Ile Gratisowych minut gwarantujecie w niebieskim pakiecie?
   1. Tyle samo co w zielonej - 300 tygodniowo przez 60 dni

PŁATNOŚCI:

1. Jakie formy płatności obsługujecie
   • Wszystkie wymienione tutaj
   • A w przyszłości planujemy wdrożenie systemu moneybookers.com, paypal, oraz kart płatniczych
2. Kiedy zostanie zaksięgowany mój przelew
   • To zależy od Twojego banku
   • Jeżeli nie otrzymałeś informacji o zaksięgowaniu przelewu w ciągu 2 dni roboczych od momentu dokonania wpłaty, skontaktuj się z naszą pomocą rachunkową: platnosci@darmowytelefon.pl
3. Co jeśli pomylę się wpisując pole tytułem lub pole kwoty przelewu
   • Pomylke należy zglosci na platnosci@darmowytelefon.pl , ogolnie proces doladowania może się w tym wypadku wydluzyc do kilku dni roboczych.
4. Czy wystawiacie Faktury VAT
   • Tak
5. Czy mogę odzyskać pieniądze pozostałe na moim koncie w Waszym serwisie
   • Nie, ale możesz je wydzwonić.
6. Czy jeśli kupię 2 doładowania to czy będę mógł korzystać z Gratisowych Minut 2 razy dłużej
   • Tak, a jeśli kupisz 3 doładowania to możesz korzystać z Gratisowych Minut 3x dłużej :)
   • Darmowe Dni się sumują, a każde doładowanie przedłuża ich ilość o kolejne 60 Dni, maxymalnie nawet do 360 Dni.